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    普通用戶運營 VS 優秀用戶運營,區別在哪兒?

    發布日期:2020-06-27 18:48 來源:星巢網絡科技官網 閱讀:1062

    普通用戶運營 VS 優秀用戶運營,區別在哪兒?

    發布日期:2020-06-27 18:48

    用戶運營覆蓋了曝光、流量、著陸、轉化、促活、召回等全用戶生命周期;普通的用戶運營和優秀的用戶運營,在運營動作上很難分辨,但是在底層的運營思維上卻有很大差異,有的用戶運營活動做得好,有的用戶運營對數據分析比較擅長,優秀的用戶運營人員在不同的方向上都有自己的優勢,總結這些衍生出來的能力,他們都具備一個共性的底層思考方式,那就是產品思維。

    為什么用戶運營要有產品思維

    在用戶運營圈里有句話,沒有產品思維的用戶運營不是好運營,首先我們理一下,什么是產品思維?用幾個關鍵詞去形容產品人員:注重邏輯,注意細節,重視數據和用戶體驗。而運營的典型優勢是什么?那就是創意與執行,在用戶運營中帶入產品思維,會讓活動更具備理科的藝術,一個感性的用戶運營動作背后都是理性的支持,會使得用戶運營的數字化效果事半功倍。

    具有產品思維的用戶運營在用戶生命周期上會有哪些差異化?

    以關鍵的三步舉例:流量、轉化、運營。

    1、曝光:流量渠道

    具備產品思維的用戶運營會基于數據分析去選擇用戶拉新渠道,什么是優秀的拉新渠道?并不是流量大就是好渠道,選擇好渠道分兩步:用戶畫像和渠道分析。

    用戶運營如何用用戶畫像?用戶運營在進行產品推廣渠道選擇的時候要優先考慮用戶畫像,如果你的產品是軟件類,那么你就可以少去廣點通投放,這就是用戶畫像的典型作用,那就是知道你的人在哪,找到投放效果最好的渠道。

    渠道分析幫助我們優化ROI。渠道分析可以幫助我們找到投入產出比更高的渠道,站在產品思維考慮就是以轉化結果為準,而不是以流量為準,這會幫助我們更聚焦目標,通常追蹤到轉化階段需要產品研發的支持,而快速實現的辦法是將用戶運營產品化,比如構建一套智能用戶運營平臺,通過Argo的渠道分析就可以追溯到不同渠道的轉化結果。

    2、轉化:提高轉化率

    以常規運營視角去提高用戶轉化環節,讓更多的用戶成為客戶,會將注意力放在如何做好線上活動讓用戶更愿意完成轉化,而站在產品的視角會從數據的角度進行剖析。

    我現在的轉化數據如何?什么導致了用戶不愿意轉化?我優化什么功能可以讓轉化率更高?這是產品思維下的用戶運營考慮的問題,從數據出發,從產品本身引導出發,從自身可控優化點出發。具備產品思維的用戶運營會將這三個問題通過漏斗分析、事件分析得到結果,通過產品優化迭代提高用戶轉化率。

    3、運營:智能

    用戶運營除了拉新之外就是促活,通過內容作為載體讓用戶變得更活躍,傳統的促活方式只有簡單的群發,比如Push、APP彈窗、短信、郵件。

    具備產品思維下的促活增加了智能的部分,我如何在對的時間,將對的內容,發給對的人?首先需要通過各種用戶的屬性找到要觸達的人,比如基于行為和標簽,之后通過ab測試的方法找到最優的內容,通過workflow工作流配置,自動化的發給要觸達的人保證到達率和良好交互,群發后的數據分析來復盤效果,整套的用戶運營流程都依賴于產品預設自動化能力,再舉辦一次這樣的用戶運營活動,只需要在界面里拖選即可。

    用戶運營需要具備產品思維,這會給用戶運營插上智能化的翅膀,無論在效率,還是效果上,都會有大幅度的提升。

    所謂知彼知己百戰不殆,在用戶運營的最早期,我們要進行用戶的調研和需求的挖掘,比如我們要依靠內容進行用戶運營,用戶喜歡什么樣的內容?用戶的需求是什么?很多時候我們都依靠猜測,就算是通過在線AB測試進行內容測試,最開始的方向也是從用戶調研和挖掘需求開始。從常規到升級,如何科學地進行用戶調研和需求挖掘?

    用戶調研常見方法

    1、線下面談

    采訪的模式較多,通過線下深度的采訪,了解用戶關注哪些功能,以及產品功能沒有傳遞哪些業務信息,深度的訪談可以讓我們了解更多的關鍵信息,但是它的缺點也很明顯,那就是短期內無法進行大量的用戶調研。

    2、在線調查問卷

    在線問卷調查可以批量的進行需求調研,比如在網站或APP上開辟單獨的功能進行在線調研,因為是自建的在線調查問卷,所以在展示樣式上可以做很多自定義設計,用更親切的方式,人物素材進行問卷收集可以收獲更好的結果。還有一種方式就是利用現成的問卷系統,比如金數據等,通?,F成的問卷系統用于社群等調研。

    3、NPS推薦值(NPS)又稱凈促進者得分,是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業或服務可能性的指數。它是最流行的顧客忠誠度分析指標,專注于顧客口碑如何影響企業成長,可以通過在線打分的模式進行客戶滿意度調研。

    4、通過埋點方式進行用戶調研

    做SaaS的企業會有這樣的一個需求,我們能否知道用戶喜歡用我哪個產品,不經常用哪個產品??梢杂靡子^方舟Argo的事件分析,通過埋點的方式,對核心的產品功能埋點,搜集數據,這樣就可以及時快捷的分析產品功能滲透率和產品功能之間的留存率。

    通過易觀方舟Argo智能運營,就可以基于用戶行為進行調研的觸發,比如在對忠誠用戶進行調研,對老用戶進行滿意度調查等,因為Argo智能運營,可以分行為,分群進行各種方式的觸達,Push、APP彈窗、短信、郵件等,這樣就可以多種方式靈活的進行用戶調研和需求挖掘。

    基于以上調研方式獲取用戶的需求,從而進行用戶運營策略的制定是最精準的,也是最有效的。我們按照用戶不同的生命周期分為新增用戶、活躍用戶、沉默用戶、流失用戶、核心高價值用戶,每個階段的運營策略也應該有針對性。

    不同階段常見運營策略

    1、新增用戶

    • 歡迎頁:歡迎頁不僅僅是跟用戶打招呼,還可以將新手福利一并送到,用來支撐用戶觸達核心功能實現真正轉化;

    • 注冊:注冊環節需要盡可能的減少用戶的障礙,幫助用戶快速的實現注冊,幫助提升產品獲客能力。

    2、活躍用戶

    • 新手任務:通過新手任務幫助用戶了解產品、使用產品;

    • 發現價值:通過用戶對產品使用來發現產品的價值;

    • 產品交互:促使用戶完成更多的交互動作。

    3、沉默用戶

    • 取消訂閱:針對取消訂閱用戶,需要利用價值點進行用戶喚醒;

    4、流失用戶

    • 卸載:通過多通道觸達以及定向營銷,召回卸載用戶;

    5、核心高價值用戶

    • 價值交換:促進用戶在產品上得到價值,比如在線交易、在線學習;

    • 活動:促進高價值用戶在產品上的活躍,如打開、評價等;

    • 復購:促進高價值用戶進行多次購買;

    • 升級/交叉購買:促進高價值用戶每次購買的金額,以及通過交叉商品推薦的方式,提高用戶生命周期價值;

    • 傳播分享:促進用戶主動傳播分享。


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