【億邦動力訊】近期有商家爆料稱，抖音小店上線了獨立APP——“抖店”，開通抖音小店的商家可以在移動端操作商家后臺系統了。

億邦動力下載“抖店”APP發現，目前“抖店”APP支持今日頭條、巨量引擎、抖音、火山賬號四種登陸方式。官方對登陸方式的指導原則是，商家之前在PC端用什么方式登陸，在APP端依然選擇什么方式登陸。

億邦動力進一步調研發現，“抖店”APP被官方定義為抖音小店商家端的移動工作臺。今年 6 月 2 日，抖音小店PC端商家后臺發布了《移動工作臺商家手冊》，對移動工作臺的功能設置和操作流程進行了詳細介紹。

據了解，抖店-移動工作臺是為商家提供的線上店鋪管理平臺，能幫助商家實現移動端管店操作，以提升店鋪經營管理效率。值得注意的是，商家在申請開通移動端商家管理后臺之前，必須先在PC端商家后臺完成店鋪入駐、開通小店店鋪;而后使用手機、郵箱或者通過自己綁定的各APP的媒體號(例如：抖音、頭條、抖火APP)在移動工作臺進行登陸操作。

目前，商家移動工作臺僅支持安卓手機下載，商家在移動端可以操作的功能包括：IM消息、今日業績查詢、待辦事項查詢等;暫時不支持移動端操作的功能包括：商品管理、訂單管理、售后管理、資產管理和數據。

登陸進入移動工作臺商家后臺可以看到三個主頁面，分別是“首頁”、“消息”、“我的”。

在“首頁頁面”上可以查看“今日業績”、“待辦事項”、“常用應用”三個板塊。其中，“今日業績”具體涵蓋支付數據、售后數據、店鋪數據、財務數據，又可細分為“支付訂單數”、“支付金額”、“店鋪訪客數”、“已發貨售后量”等細分的數據指標，商家還可以根據個人需求對顯示的數據字段進行調整。

“消息”模塊目前主要包括兩類消息，一類是用戶消息(即用戶IM消息)，另一類是平臺消息(即平臺消息通知)。抖音官方指出，移動工作臺第一期上線的消息功能，一方面可以滿足商家和客戶隨時隨地交流互動的需求，不錯過任何商機;另一方面可以方便商家及時接收平臺的規則和活動通知。

“我的”頁面主要包括“我的客服”、“商家中心”、“設置”三個功能模塊。其中，“我的客服”旨在為商家提供平臺客服服務，解決商家在日常店鋪運營中遇到的問題。商家有任何店鋪經營問題都可以點擊“我的客服”進行提問，平臺客服會在8：00-20： 00 進行回復。點擊“商家中心”可以直接進入“幫助中心”模塊，商家可針對商家營銷、推廣拓流、關店等問題進行針對性搜索，以自助獲取相應內容幫助。

有資深電商運營從業者判斷，“抖店”APP的上線表明抖音電商正在加速變現的節奏，它在未來承載的功能會類似淘寶賣家的移動工作臺“千?！?，不僅可以方便商家移動運營店鋪、處理消息，還會承擔更多數據分析的工作。

有商家告訴億邦動力，最近剛下載使用“抖店”APP，初步體驗感覺功能還比較單一，不過相比PC端的商家后臺，移動端最大的提升就是“消息提醒”功能，商家現在可以在移動端隨時和客戶進行互動交流。

某生鮮品牌商家告訴億邦動力，自己一直比較期待商家后臺可以完善CRM系統，方便商家對下單購物的客戶進行深度的會員管理和運營。

“目前的商家后臺沒有給商家提供很好的私域流量轉化工具，有很多用戶下單之后我們就找不到他了，也不能針對這些消費用戶進行會員管理和持續觸達，希望在移動端可以增加更多私域流量運營工具?！彼f。