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    抖音孵化獨立APP“抖店” 商家可“移動”管理店鋪生意

    發布日期:2020-06-06 17:41 來源:星巢網絡科技官網 閱讀:1415

    抖音孵化獨立APP“抖店” 商家可“移動”管理店鋪生意

    發布日期:2020-06-06 17:41

    【億邦動力訊】近期有商家爆料稱,抖音小店上線了獨立APP——“抖店”,開通抖音小店的商家可以在移動端操作商家后臺系統了。

    億邦動力下載“抖店”APP發現,目前“抖店”APP支持今日頭條、巨量引擎、抖音、火山賬號四種登陸方式。官方對登陸方式的指導原則是,商家之前在PC端用什么方式登陸,在APP端依然選擇什么方式登陸。

    億邦動力進一步調研發現,“抖店”APP被官方定義為抖音小店商家端的移動工作臺。今年 6 月 2 日,抖音小店PC端商家后臺發布了《移動工作臺商家手冊》,對移動工作臺的功能設置和操作流程進行了詳細介紹。

    據了解,抖店-移動工作臺是為商家提供的線上店鋪管理平臺,能幫助商家實現移動端管店操作,以提升店鋪經營管理效率。值得注意的是,商家在申請開通移動端商家管理后臺之前,必須先在PC端商家后臺完成店鋪入駐、開通小店店鋪;而后使用手機、郵箱或者通過自己綁定的各APP的媒體號(例如:抖音、頭條、抖火APP)在移動工作臺進行登陸操作。

    目前,商家移動工作臺僅支持安卓手機下載,商家在移動端可以操作的功能包括:IM消息、今日業績查詢、待辦事項查詢等;暫時不支持移動端操作的功能包括:商品管理、訂單管理、售后管理、資產管理和數據。

    登陸進入移動工作臺商家后臺可以看到三個主頁面,分別是“首頁”、“消息”、“我的”。

    在“首頁頁面”上可以查看“今日業績”、“待辦事項”、“常用應用”三個板塊。其中,“今日業績”具體涵蓋支付數據、售后數據、店鋪數據、財務數據,又可細分為“支付訂單數”、“支付金額”、“店鋪訪客數”、“已發貨售后量”等細分的數據指標,商家還可以根據個人需求對顯示的數據字段進行調整。

    “消息”模塊目前主要包括兩類消息,一類是用戶消息(即用戶IM消息),另一類是平臺消息(即平臺消息通知)。抖音官方指出,移動工作臺第一期上線的消息功能,一方面可以滿足商家和客戶隨時隨地交流互動的需求,不錯過任何商機;另一方面可以方便商家及時接收平臺的規則和活動通知。

    “我的”頁面主要包括“我的客服”、“商家中心”、“設置”三個功能模塊。其中,“我的客服”旨在為商家提供平臺客服服務,解決商家在日常店鋪運營中遇到的問題。商家有任何店鋪經營問題都可以點擊“我的客服”進行提問,平臺客服會在8:00-20: 00 進行回復。點擊“商家中心”可以直接進入“幫助中心”模塊,商家可針對商家營銷、推廣拓流、關店等問題進行針對性搜索,以自助獲取相應內容幫助。

    有資深電商運營從業者判斷,“抖店”APP的上線表明抖音電商正在加速變現的節奏,它在未來承載的功能會類似淘寶賣家的移動工作臺“千?!?,不僅可以方便商家移動運營店鋪、處理消息,還會承擔更多數據分析的工作。

    有商家告訴億邦動力,最近剛下載使用“抖店”APP,初步體驗感覺功能還比較單一,不過相比PC端的商家后臺,移動端最大的提升就是“消息提醒”功能,商家現在可以在移動端隨時和客戶進行互動交流。

    某生鮮品牌商家告訴億邦動力,自己一直比較期待商家后臺可以完善CRM系統,方便商家對下單購物的客戶進行深度的會員管理和運營。

    “目前的商家后臺沒有給商家提供很好的私域流量轉化工具,有很多用戶下單之后我們就找不到他了,也不能針對這些消費用戶進行會員管理和持續觸達,希望在移動端可以增加更多私域流量運營工具?!彼f。


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